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敏捷性是什么

编写：余彤鹰 1998-12-06

　　1991年，一群制造业的经理，花了六个月时间思考下一代制造业组织模式的特性，得出如下结论：企业不仅要有弹性，还必须“敏捷”，对不断变化、不可预知的市场机会作出响应。

　　和许多管理方法概念不同，“敏捷”是从整体能力或表现的角度着眼的，它昭示了一种经营方式，这是理解其意义的要点。敏捷性有两个基本对象：整个企业（或组织）及对企业中的人：

　　对于公司，敏捷是有利于在顾客机会持续而不可预测地变化的竞争环境中运作的能力。
　　对于个人，敏捷是对公司底线的作用能力，这个底线就是为响应不可预测地变化的顾客机会经常地重组其人与技术资源。

（引自“敏捷的竞争者和虚拟组织”，S. 古德曼，R. 纳吉尔，K. 普瑞斯，1995）

进一步，敏捷性从以下方面得以衡量：

改变的熟练性：改变，就是组织其人员、技术的方法，以及围绕自身组织外部资源，以更迅速更具成本效益的方式将产品或服务投入市场。
激励员工能力：体现在根据定单产生货品与服务，以及当改变可以被操纵以符合公司的竞争优势时，将其引入市场。
信奉信息与服务的价值。生产由顾客和市场机会拉动，这是公司敏捷性的最终指标。
传统的模式从内向外管理公司，而敏捷性的熟练程度则根据下列方面度量：其自外向内管理的能力，由市场机会启动并配置有效的资源，包括与其他公司联盟获得的资源，以响应那些机会。

　　更加深入地分析，敏捷性具有两种“境界”，既“响应机会”，和“创造机会”。

S. 古德曼的总结如下：

解决方案提供者。他们不是只盯住产品，更加盯住关系。与顾客间超越产品到增值服务的持久关系，往往是更加有意义的财富源泉。
协作性，这同时体现于企业内部和外部，在内是团队，在外是虚拟组织。敏捷企业在外协作开拓市场机会，以满足顾客拉动的市场需求。
适应性。它可能来自可重配置、可升级的生产设施，或是能创造性地响应顾客需求的机动和柔性的工作中心。在此，柔性无疑是重要的。
知识驱动。他们的产品和服务具有高增值的内容。这些属性是相关的，而不是相交的，但全部是聚焦于顾客的。敏捷性构成框架，使诸如柔性制造单元的战术性布置具有意义。许多公司进行内部的过程改变罔顾其顾客是否真正收到（或更重要地，察觉到）任何好处。一个真正的敏捷性公司总是将他们的眼睛紧盯他们的客户——这是唯一有主动的意义和效益的途径。

　　敏捷性与柔性（flexibility）有很大不同。柔性通常被用于工场，形容如同例行程序一样从一项任务向另一项任务迅速转换的能力。敏捷性形容的是战略性能力，公司响应变化着的市场机会和压力，迅速地、非计划、非常规地改变。

　　敏捷性超越其他管理战术如“精益”（Lean），将企业带入更广阔的空间，并带来种种有益的变化，直接撞击着企业的运作，响应市场驱动的改变。

　　诸如全面品质、精益、持续改进、授权的交叉职能团队、重规划。所有这些都是敏捷企业的工具，被用来构造或重新构造其自身，以响应市场机会以及创造新的市场机会。

　　里克. 达夫这样阐述敏捷性与精益的不同：

　　对于敏捷性与重规划，我有如下理解：

　　早期的重规划方法，并没有给出明确的定义，即抛弃了旧的，新的是什么样？敏捷性是一个答案。或者我们可以这样看：对于一个按照传统的模式组织和经营的企业，我们可以通过什么样的途径，将其变成一个敏捷性企业呢？最强有力的答案大概就是——重规划。
（参考重规化是什么）

　　在敏捷性论坛，有一些有意义的测验，这里了摘译部分。它的标题是：

你的公司能活过2000年吗？

在你的公司，需要从一些不同的部门从正在进行着的不同计划中调出甄选的人员来从事这个短期特殊任务，还要向他们提供非常规的成本及市场信息，以令他们能够就相关产品与分布于合作者之间的工作成本效益作出评估——

假如对这些问题并不感到陌生，恭喜！您已经是相当不错了。

编写以上内容主要参考了下列资料：

敏捷性论坛 http://www.agilityfourm.org/ 的部分资料，主要作者有：Steve Goldman, R. Nagel, K. Preiss, Rick Dove 等。
Charles. M. Savage, 《第五代管理》

( 1998-12-06 )