这是一个实例：某公司将一管理软件产品投入应用后，收到对方提出的售后维护

合同，每年要预交约等于购入价格一成还多的维护费，而且如果再做一点改动，比如

在采购单中增加一个项目，费用更高得惊人，不签合同，或中断合同，都将导致得不

到技术支持，也就是：断交。虽然这家用户的管理人员的素质很高，连软件公司的技

术支持人员都自叹弗如，却不敢不签这份大家觉得苛刻的维护合同，个中原因有些令

人啼笑皆非：首先是因为他们的应用太认真、踏实，真的把部分关键业务转到了基于

电脑的新流程上；其次是在实施过程中发现软件的稳定性实在不敢恭维，程序错误或

者软件商自己也说不清的故障随时都可能出现。他们发现，签约购买时的一些想法是

错的，软件是人家的，技术资料也是人家才有，就算你可以找到有开发水准的技术人

员，也没有把握及时有效地自行维护——业务是实时进行的，谁能冒这个险呢？