对 Dell 公司的经营方法，或者“概念”，恐怕现在热衷于企业经营管理的大学

生也可以说得头头是道。谁都可以象它那样去卖电脑，效法的人满世界都是。Dell 

有什么秘密？千条万条，我却相信，他的惊人成功，特别是他比许多神气的互连网明

星更加踏实有力的步伐，不仅在于他实践了新的概念和方法，更在于扎扎实实地实现

了一流的管理。如今有才华的人，可能在一天之内发明出惊世咳俗的新概念，令股票

暴升10倍，但谁听过在一个月，甚至一年达到超一流管理的故事？

　　再说说微软。微软似乎没有创造太多新概念，它的产品“毛病多”，也已经是老

生常谈，但他在产品定位上的精准恰当，无微不至，令我叹服。这里我特别提出这一

点：将产品的毛病与功能控制在一个微妙的“分寸”之内，将资源分配得恰到好处，

总是及时地（至少相当于多数的竞争对手）开发（哪怕是效法也好）并推出能占领市

场的产品，这中间所需要的“管理内功”，恐怕同样是许多同道难望其项背的。 

　　有一间国内互连网领域的企业，业务定位，形象，经营方法，技术等在同业中也

有些佼佼之势，这形成了竞争优势，在市场绩效上也有体现，然而当与这间公司发生

了一些业务关系时，困惑就随之而来了，打了几次交道，就已经有点“找不到北”

（谁应当或必须对我负责？），服务的完成快时一天，慢起来十天半月；服务的项目

一下子行，一下子又不行（有关承诺小心地没写进格式化的合同）；求助吧，email 

叫你不敢依赖（在Internet上，你会等一个三天没反应的Email做事吗）；似乎所有

人的电话都永远占线（为谁忙碌为谁愁啊）……这样下去，公司将来会怎样？有概

念，没管理，能行吗？