标题：四十一：用户第一	TY	2003-01-07 15:43:21
不久前，我诚心诚意地下载了某国产的办公文档处理软件试用版，一试之下，与流行的产品比，确实显得粗陋些，这也是意料之中的，更大的问题在于，在我的PIII 1G/128M 的笔记本上，其缓慢笨拙，如牛入泥潭，而软件商一再强调的超过他人的优点，对我的日常工作却找不出明显的价值。就这样我还是用它试做了一个工作。不幸的是，今天再试图打开，它却告诉我，试用版已经过期。可我安它还不到三个星期！当然，我试做的工作也就被他一起锁住了。一激之下，我想删除它，更可笑的事情发生了，我无法用删除软件的正常操作删除它。当然，我还是有办法彻底扫除它，而再请我碰它，有点难了。　　到这里我不禁想起另一间在国内最普及的同类软件开发商。当年它是盗版的“最大受害者”，至今在大街小巷的打字社甚至初级电脑班的古董电脑里，它的老版本还偶尔可见。这里不想讨论盗版背后的是非曲直，只想指出：你如果没有用户，盗版也害不到你，你得先有用户。首先是亲和用户，获得用户，然后才谈得上防止非法的用户。这让我不禁又联想起当年在街头，盛装的小姐向我递上一杯啤酒，笑盈盈地说：先生，请品尝我们的新产品！如果我没记错，这个牌子就是如今本地最常喝的那种。　　下面引号中的文字，摘自一篇IT人士谈软件变革的文章：　　“当前，软件的趋势是朝着更大更复杂的系统发展。这部分地是因为计算机的处理能力每年都在增大，导致用户对它的期望更多...我们对越来越复杂的软件的胃口也就越来越大。总之，我们需要更多。” 　　——这是典型的，想当然的说法。然而，软件的发展脱离了用户的导向，却是事实。作为用户，我最痛恨的问题之一，是我现在用的电脑比原来快了何止十倍，但做同样工作，每天所使用的办公软件的速度甚至表现得比以前还要慢。　　“我们需要更符合我们的需要的软件，但是，这种需要反过来又使得软件越来越复杂。” 　　——这里累赘的两个“我们”，刚好暗示出说话人对“用户”概念的模糊。符合用户需要的软件就是“大而复杂”的软件吗？换个角度说，用户真实的需要必须大而复杂的软件才能解决吗？在长期沉溺于设计制造功能齐全、精密复杂的产品后，制造业曾经做过深刻的反思，一些企业转而精简功能，设计简明单纯的产品而获得成功。这值得软件业者借鉴。　　“我们希望软件运行得越来越快捷。推向市场的时间是另一个重要的推动因素...然而，要达到这个目的是困难的...除非我们革新我们的方法，否则，我们无法达到开发当前所需的复杂软件的目标” 　　——说来说去，复杂软件成了目标，却离开了更实质的东西。革新是必须的，但症结不是软件的复杂性，而是偏离了用户导向，离开这个根本点，复杂也好，简单也好，快速也好，都失去意义。过去一段时间，曾有几多IT英豪一夜之间名成利就，他们成功的诀窍不是发现并满足用户的需求，而是发现和满足投资者、证券商的需求，可今天，这条钱生钱的链条已经是裂痕累累了。新的幸运儿难以再出世。经济的真实成长需要真正为用户创造价值的人。　　如果有人问，如今IT业者最大的问题是什么，我的答案就是：疏离用户。
回复：SOS紧急求助！	CISSY	2003-01-07 16:29:24
余老师，您好！我昨天在网上看到了您四年多前写的一篇《ISO9000：应得效益捷径与十二项实用建议》，感受颇深，您在文章“3、捷径剖析”提到的一些所谓的企业在认证时经常所走的捷径在我们公司几乎每一条都能沾上边。您也可以想象的到我们公司虽然在2001年2月就通过认证但其应该发挥出的效益却……我不说您也可以想象的到。而我做为公司的一名新员工是专门负责公司工作的“文员”上无实际上的领导，下无得力的同事（以前也曾有过一批经过专门培训有一定经验的内审员但因工作调动绝大多数都一不再担任此项工作）。说句实在话我对ISO9000了解也不够深，但我知道在一个企业既然已经做了ISO9000就应该把它落实做好更何况，ISO9000的推广和应用确实能给企业带来很好的效果。希望老师您能指点迷津。谢谢！
回复：我不太清楚你的问题到底是什么	TY	2003-01-07 23:11:43
CISSY：你有急迫感，说明你有责任感有冲动，这很好，看了你的叙述，我能给出的建议就是，先搞清你自己的环境，职责（包括企业对你的期望）等等，然后看看你到底遇到什么具体的问题。ISO9000有没有效果这是一个很大，也可以说是空洞的话题，不如先分析一下你眼前的最紧迫的问题是什么，有没有良好的对策，然后再考虑更长远，更深入的问题。
回复：用户什么时候才能看到内幕？	田飞	2004-06-02 21:30:28
引用您的话：“如果有人问，如今IT业者最大的问题是什么，我的答案就是：疏离用户。” 我认为IT业者对用户的疏离表现在很多方面，从人员分类上讲销售人员与用户的分离主要表现在销售人员意图使用华丽复杂的解决方案迷惑客户，用冠冕堂皇的概念和专业晦涩的名词把客户搞晕；技术服务人员则用熟练的操作和演示技能掩盖软件的缺陷，并依靠实施经验企图在尽快结束战斗甚至留下不易被察觉的漏洞，而且对客户的指责大吐苦水；开发人员只重视自己的编码量和工作成果，认为客户的需求和问题都是客户愚蠢和无知的表现，而他们提供的方法才是最好最可行的。
回复：田先生行内人，欢迎常来发表意见	TY	2004-06-03 21:16:48
问题是业者真正认识到这些“聪明”的做法阻碍着自己的发展，有时一层窗户纸就能隔开两个世界

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