X公司品质手册-目录及说明

	参考资料：X公司品质手册（目录）	作者：余彤鹰

1 公司简介

1.1 概况
1.2 业务
1.3 其它

2 使用指南

2.1 应用范围
2.2 内容提要
2.3 用语说明
2.4 凡例
2.5 注意事项

3 制订发行与修订

3.1 起草与审批
3.2 副本的有效性
3.3 发行部门

3.4 修订方式
3.5 相关文件的修订

4 品质体系要求

4.1 管理机构的责任
4.2 品质体系
4.3 合同评审
4.4 设计控制
4.5 文件与资料控制
4.6 采购
4.7 客户提供的物资
4.8 产品与原料的标记和可追溯性
4.9 工序控制
4.10 检验和测试
4.11 检验和测试设备的控制
4.12 检验和测试状态
4.13 不合格品的控制
4.14 纠正和预防措施

4.15 搬运、储存、包装、保管和交付
4.16 品质记录的控制
4.17 内部品质审核
4.18 培训
4.19 服务
4.20 统计技术

附件Ⅰ 相关文件清单
附件Ⅱ 品质方针
附件Ⅲ 组织机构图
附件Ⅳ 管理体系文件说明
附件Ⅴ 生产原料验证记录与报告
附件Ⅵ 生产流程图
附件Ⅶ 产品检验及测试记录
附件Ⅷ 物品标识例
附件Ⅸ 产品保证书
附件Ⅹ 品质体系证书副本
附件Ⅺ Ｂ版修订说明

说　明

　　这份品质手册，是X公司（位于深圳的一间外资电器部件制造商）在90年代中期实际应用的文件。从第一次发行到该（第二个版本）版本经历了近3年时间，在这3年时间内，该公司通过并保持了国际认证机构颁发的ISO9002认证，并由87版顺利过度到94版，公司的业务也在这一期间迅速发展，人员增加约一倍，成为日本、欧美等不少著名公司的供应商。

　　这份品质手册，是典型的“说明型”的品质手册。公司有一整套完整的自成体系的管理文件，覆盖了所有重要的业务过程和管理要求，包括ISO9002国际标准的要素。从内容编排上，该手册采用完全与ISO9000对应的方式，其中，品质方针作为公司的一份重要文件，是单独发行的，所以在该手册中出现在了附件。手册内容十分简明实用，关于各品质要素的具体操作方法，是分散在具体执行的业务文件中的，这与当时流行的其他一些公司的手册形成了对比。但事实上，笔者后来见到某品质管理领域被尊为样版的著名日本公司，品质体系文件体系尤其品质手册，与本手册十分相似。这本手册和相关的文件、管理体系，并非完美，有很多局限，也有独到之处。这是从一间比较成功的企业实践中拿来的东西，自然有它的价值，读者可以仔细玩味，从中得以借鉴。

　　在编辑时，删除了与公司具体业务相关的内容（用“　……　”标出）和多数附件。这些省略并不影响对其原内容的完整理解。(98-12-10)

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参考资料：X公司品质手册（目录）

说 明

说　明