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企业应用相关知识技能领域与角色分析六:知识技能象限与需求模型

Author: 余彤鹰,  Source: 企业工程论坛,  Published: 2011-07-07

Excerpt: 本文是系列文章的第六篇,也是最后一篇。在这个系列文章,首先提出了企业应用相关知识与技能的九种领域划分方案,以及它们直接对应的基本人员角色,然后对“管理/业务+IT”跨领域复合人才,以及信息化领导者、企业应用开发者、应用实施支持者、用户等重要角色进行了讨论。在前面的内容基础上,我们构造了两种简单的图表工具,用以对个体角色和知识与技能领域的关系进行综合分析。在企业应用知识技能象限图中,可以对不同角色在管理与业务-企业应用技术二维空间中的相对位置做出直观的展示与比较。通过表格化的简明知识与技能需求模型,对不同的角色的知识与技能分配给出更清楚的诠释和对比,这一模型可直接用于相应的职务分析与设计、人力资源评估等。

不同角色知识与技能需求的综合分析

前面各篇,对企业应用相关的知识与技能以及不同角色的需求进行了讨论。为了更好地捕捉要点,做出更直观的展示和对比分析,下面将构造两种简单的图表工具。它们对于理解有关角色与领域划分,对相关人才进行评估、甄别,岗位设计或职务规划、个人的职业生涯规划与进修等,都可能有实际的参考价值。

企业应用知识与技能象限

按照一种基本观察方法,企业应用相关的各种知识与技能,构成一个多维的空间。不同的角色对于不同知识与技能的不同需求,表现为在这个空间中不同的定位。当聚焦于业务与IT结合(或所谓管理+IT)这个关键点时,从这两个基本方面去衡量不同角色,是有启发意义的。为此,我可以将前面提出的九个基本知识与技能领域,归纳为两大类,九个领域的前三项为一类,统称为“管理与业务”[1],其余是另一类,统称为“企业应用技术”(综合而言,属于IT领域)。将这两类知识与技能作为两维,就形成一个二维空间象限,不同的角色将在其中具有不同的定位。如图1所示:纵横两个坐标分别代表“管理与业务”和“企业应用技术”方面的要求,距离原点的位置对应知识与技能需求的量及专业化程度高低的综合度量,这个系统可称为“企业应用知识与技能象限”[2]。

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图1展示了我们对一些典型角色相对定位的理解。“信息化领导者”具有最高的管理与业务要求,但他们必须懂得控制对应用技术领域知识与技能的细节和深度,这正是前面提出的“驾驭能力”的一种体现。“应用实施支持者”的典型区域是偏左比较广泛位置:具有相对均衡的管理/业务和应用技术知识与能力,和不同层次、程度的角色要求。部分应用实施支持者,资深顾问及/或项目负责人,具有非常高的管理与业务水准(实际上是上不封顶的),这个图里我们强调了它们业务与管理强于技术的要求。事实上,当前活跃在第一线的应用实施者,特别是属于企业应用开发或专门的实施支持企业的人员,往往是IT出身,从而处于图中位置更下方,即更偏重IT技术方面。现实中常见的信息技术主管,这个倾向则更明显。留意图1“应用设计团队”所处的位置——正如前面的分析,这种双高要求落实到个人,通常是不切实际的。本系列第四篇所讨论的方案,如图中所展示,由各有所长的“功能/应用架构师”和“系统(技术)架构师”领衔协同完成,按照这个原则组成的设计团队,就处于更加理想化的位置。

这种图直接给出的最有意义的启发,是各种不同角色的相对位置,但缺点在于只有两个维度,以及两个维度上高低位置的衡量是十分笼统的,掩盖了深层、多样化的差异,例如,虽然在图中我们将“信息化领导者”在信息技术方面的要求放在比“常见信息技术主管”低的位置,这部分地反映我们对其专业程度和和技术细节量的方面需求的认识,但掩盖了(无法同时展示)在诸如驾驭能力、广度具体的知识类型等方面的差异。在这些方面,我们还可以使用另一种简单工具,这里称为简明知识与技能需求模型(参见表一)。二者具有一定的互补性。

简明知识与技能需求模型

在本系列第一篇提出的那种较为精细的知识与技能划分基础上,结合某种具体要求评估/衡量框架,就可以构成一种简明实用的知识与技能需求模型,对不同的角色的知识技能需求加以展开,并能够相互比较。表1是我们给出的评估模型实例。

表 1: 企业应用角色对在不同知识与技能领域上的需求模型

知识与技能领域 信息化领导者 企业应用实施者 功能/应用架构师 系统(技术)架构师
业务 全面理解/跟踪 深入理解 深入理解/跟踪 一般理解
管理 全面理解/经验 理解/经验 深入理解 一般理解
体系与流程 全面理解/经验 理解/经验 深入理解 一般理解
企业应用实施 全面理解/经验 深入理解/经验 深入理解/经验 深入理解
企业应用架构与治理 全面理解/经验/跟踪 理解 深入理解/经验/跟踪 深入理解
企业应用维护与支持 理解/经验 理解/经验 深入理解 深入理解
企业应用集成 理解/经验/跟踪 理解/经验 理解/跟踪 全面理解/经验/跟踪
软件架构 理解/跟踪 理解 理解/跟踪 全面理解/经验/跟踪
软件开发与实现 理解/跟踪 理解 理解/跟踪 全面理解/经验/跟踪

说明

本表展示和对比不同角色的简明知识与技能要求模型。表格单元中提示角色在每个知识与技能领域上比较有代表性的要求,按照统一的框架,从“理解、经验、跟踪”三个基本方面衡量:

  • 理解:掌握相关原理和知识,并且能够与相应实践者有效地沟通
  • 经验:直接从事(过)具体工作,在实践中积累了有效的经验。
  • 跟踪:跟踪发展趋势,发现新的可能性或机会。这需要在较深入的理解和持续有效的学习基础上,形成独立有效的评判与洞察能力。

上述三个方的组合是可组合的,并可相对独立地作出评估。为了对这三个方面的要求程度和侧重点作出一定的衡量,可以附加一组要求程度水平标志。这里采用如下方案:

  • 一般:一般的背景或基础性知识。
  • 全面:强调整体性的把握。
  • 深入:在某些特定课题/项目上深入了解。

利用这个框架,就可以针对具体的角色,就特定的知识与技能领域,做出相对一致,易于比较的评估。

结语

企业应用的生命周期上的各项工作,从开发到销售、实施、二次开发或集成等等,都是知识高度集中的过程。知识密集工作的分工,与涉及的知识与技能密切相关。一个企业应用系统作为独立项目,在生命周期的不同的阶段和不同场合,对参与角色有着不同的需求。

现代企业的规模以及业务/管理、IT的复杂性和迅速变化,决定了企业应用是一个异常复杂、严苛的领域。它常常使个人能力显得非常渺小。这就要求参与其中的个人,对于自己所处位置和知识与技能要求有更清楚的认识,更精准的定位,从而明确自身的发展方向。换一个角度,管理者在进行人力资源配置、团队建设时,同样需要依赖于这种认识,来作出更有效的选择和决策。本文从一般经验和理解的角度进行总结的同时,强调了一些较为独特的看法。例如,在知识与技能划分中,对“体系与流程”的特殊对待。在全文中,还贯彻着一个基本的思想,即在知识与技术信息爆炸、更新愈发迅速的环境中,对于知识与技能主动、有目的、有限制的持续学习与更新。与此关联,本文特别提出和强调了对知识与技能的“驾驭能力”及“跟踪”要求;以及在知识技能的“理解”要求中,特别包含了“与相应实践者有效的沟通”等等。

作者相信,这些从实践经验和学习中总结出来的知识与技能划分和对各种企业应用相关角色的认识,以及简明的图表工具等,对于从事企业应用的个人,在职业发展、个人学习方面可能有所启发;对于相关人力资源工作,开展人员评估、甄选,乃至职务设计、团队建设等方面也会有所帮助。

注释

[1] 在这个二分法中,“体系与流程”自然要回归“管理或业务”范畴。这里或许很有必要补充和重复地做一些说明:“业务”(business)和“管理”常有广义、狭义不同的用法。在企业应用知识与技能九种领域划分中的使用的,是较为狭义的。较早流行的“管理+IT”这种提法中,“管理”是较广义的,业务、体系、流程这些话题都包含在其中。而近期更流行的“业务与IT结合”概念中的“业务”是较为广义的,基本上包括企业内全部有目的的活动。此外,“业务”和“业务流程”常常被近乎同义词使用。实事上,按照后期的流行趋势,“管理+IT”这种提法差不多可以改为“业务+IT”。但是,虽然广义的管理与业务相互重叠,毕竟出发点或立场有所不同。本文采用了灵活的方式使用这些概念,其中的细致的差别,需要通过上下文来准确理解。

[2] 这属于一种常见的定性分析工具。可以通过建立半定量的综合评估表,比如将管理与知识维上的具体知识与技能项目明确界定出来,赋予不同的权重,使用某种量表对角色进行评分,从而得出更精细的半定量评估。但更常见而实用的用法,是直接用于不同角色的相对定位的直观比较,本文就属于这种方式。

 

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