趙 林 高 2002-9-16
在一些公司，部分員工在分析和解決問題時，時常存在以下現象：
1.在收集有關的數据、資料或客觀事實時，只看到點和線，卻看不到面，一葉礙目，不見森林。
2.在分析問題時，大多數、大部分時間維護本人、小團體的尊嚴，用狹隘的觀點堅持已見。
3.在處理問題時，不剖析問題的所有責任者，主觀臆斷、唐而荒之，极其難堪。
…… 等等。
這說明他們沒有掌握 ISO9000：2000 的“ 管理的系統方法”，或者說雖然掌握了，但沒有靈活的運用。
ISO9000：2000 的“ 管理的系統方法”，有三個重要的環節，即是：系統分析、系統工程、系統管理。
它要求做到：
首先，要系統地收集和分析有關的數据、資料或客觀事實；
其次，通過系統工程分析采取的各項措施和步驟；
最后，使用系統管理實施，以取得有效性和效率。
在中國的歷史長河中，以系統方法運籌帷幄者，不胜枚舉。
三國時期，劉備三顧茅蘆，諸葛亮系統的分析了時勢，提出了天下三分的設想，并系統地實施得以
實現。
在解放戰爭前夕，中原野戰軍在李先念將軍的領導下，根据党中夬的戰略部署，在國民党大軍壓境
四面伏擊的中原地區，為了贏得全國各大戰區的主動，將士生死与同，堅守中原、牽制敵人。
淮海戰役結束后，陳毅將軍在總結成功的經驗時說：“淮海戰役的勝利是老百姓用獨輪車推出來
的”，獨輪車是淮海戰役不可缺少的一部分。
解放戰爭時期，毛澤東主席在延安說：“我要用文房四寶打敗蔣介石”。
…… 等等。
總結每場戰爭、每個企業、每件事的成功与失敗的教訓，以“管理的系統方法”運籌帷幄者，是其
成功的關鍵，否則將會一敗涂地。
系統是什么？
系統是一個人，眼、耳、鼻、舌、身是系統的組成單元，精明的人能眼觀六路、耳聽八方，聞其
味，觀其色，听其聲，用感官与思維相結合，判斷事物，而非“盲人摸象”。
系統是一盤棋，“兵、車、馬、炮”是系統的組成單元，棋手能使其相護聯結，如同鋼鐵長城難以
分割，能進能退，能屈能伸、能攻能守，能出奇制胜，勢如破竹，這就是棋手系統方法運用得高明。
系統是一個公司，各職能部門和人員是系統的組織單元，企業家能使各部門、各類人員協調一致，
各盡其職、顧全大局，提高效益，這就是企業家的風采。
系統是一個國家，各省巿是系統的組成單元，國家元首能使全國各地繁榮昌盛，國泰民安，國富民
強，這是國家統帥的卓越功勛。
綜上所述，“管理的系統方法”就是要以“過程”為單元 ，對各個“子過程”和相關的過程的相互
關系進行識別和管理，使各過程之間相互協調和相容，目標一致。
“管理的系統方法”是事業成功的關鍵，是克服不良文化的法寶，是企業騰飛的必要條件。
（本文章由原作者提供，版权归作者所有。收到日期：2002年9月18日）
企业工程论坛 1998